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当酒店开始用机器人送水服务生的饭碗怎么办？

时间：2016-07-12 19:57:56 来源：作者：雷操网阅读量：

　“电梯先生，请开门，帮我按到20楼层。”

　　上面这句话来自一台机器人，我还可以负责任的说真实的声音听起来萌萌哒。位于北京三元桥的维景国际大酒店引入了一款机器人服务生，钛媒体记者体验了机器人服务的全过程。

　　记者刚到酒店，就有房客致电前台需要两瓶水。前台服务员接收到需求之后，将水放置于机器人“头部”，在触控屏上输入的房间号。机器人开始自动规划行走路线，走到电梯口发出指令。

　　“请您把中间的位置留给我，往里边靠靠，太谢谢您了！”电梯里的人确实有点多，它又“开口”了。

　　当机器人到达指定房间门口时，自动拨打了房内电话，提示客户开门取货。房客看到是机器人来送水时，发出了一阵惊呼，热情地与它打招呼——此处略尴尬的是，机器人并没有很热情地与客人回应，只是用语音提示房客按屏幕提示取走东西——目前这台机器人服务生还不具备更多的人机交互功能。

机器人运送完货物之后自己返回前台

　　运送完物品之后，机器人自动返回了前台充电桩位置充电。钛媒体记者注意到，这款机器人会自动避开行人，若你想恶作剧，改变它的行走方向，它会自动纠正到正确的路线上来。若是跌倒了，它还会向酒店前台发送远程求助信号。

　　这台机器人的生产者是一家叫做云迹科技的公司，云迹提供的资料显示，这款服务机器人重41公斤，高度为100.6厘米，宽为41.4厘米，拥有10公斤负载，续航时间为10小时。

　　云迹科技CEO支涛介绍说，他们开发的这款机器人利用内置精密传感器，通过高速运算内核集成控制，应用的是多模全局定位算法。目前，它们已服务于16家酒店，累积完成任务6336次，任务成功率大于89%。在酒店中工作的机器人，目前主要是服务于运送物品、安保巡更等。支涛告诉钛媒体，引入的这款机器人，酒店方每年可以节省成本11万元以上，增加收益26.4万元，“在一些点评网站，酒店评论页面有显示因为机器人而多住了一晚的情况”。

　　维景酒店市场总监周晓明表示，酒店并没有因为使用机器人带来了太明显的收益上的变化；但是，自从酒店采用服务机器人以来，也有客人特意提出了要机器人送货的请求。“客人们希望机器人服务员送货，除了收获新奇感之外，还符合了一些高端商务旅客保护隐私的需求。”周晓明说。

　　“虽然大部分高端酒店和奢侈酒店更多地是希望使用人工服务。很大程度上，机器人无法提供个性化和‘有温度’的使用场景。”酒店的销售总监张新宇坦言，“但对于千禧一代来说，科技产品伴随他们成长，机器人具备很强的吸引力，他们对于高科技产品和智能化设备十分着迷。”

　　可以说，目前此类服务型机器人的应用，更多的是酒店的一种宣传和营销策略。“如果客人在酒店看到了机器人，把这种喜悦感和惊奇感发布在朋友圈或者微博等社交平台，就是在给酒店做推广。”张新宇说。

　　
酒店机器人的广阔市场

　　国际机器人联盟IFR（International Federation of Robotics）最新一项报告显示，在全球，服务型机器人市场总值正在以20%至30%的速度增长，2017年，中国将成为全球最大机器人市场。据Markets and Markets预测，2012-2017年全球服务机器人市场规模复合增长率约17.4%，2017年将达到461.8亿美元。

　　服务机器人有望成为机器人领域中最具有潜力的增长点之一。

　　然而，除了这些动态数据和行业展会，关于机器人，我们一群不明真相的普通观众很少有机会与它们亲密接触。

　　

Savioke开发的酒店服务机器人

　　事实上，机器人商业化运用早已经服务于酒店行业。

　　今年1月，美国加州的创业公司Savioke和它的酒店服务机器人“Relay”获得了1500万美元融资，投资方是英特尔，参与跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI，后者代表新加坡经济发展局。全美已有16家酒店采取Savioke研发的服务机器人。在日本，Near Nagasaki连锁酒店完全由机器人提供服务，房客可以面部识别软件打开房门。

　　相对而言，酒店机器人在我国还属于起步阶段。云迹科技的资料显示，包括如家旗下的和颐精选酒店、金陵的紫金山庄、首旅建国、港中旅维景、深航、戴斯、维也纳等20多个酒店品牌与研发机器人的公司签署了合作协议。

　　不过，目前投入使用的这款机器人也会有“不靠谱”的时候。酒店方称，使用期间，它在WiFi信号不稳定的地方发生过故障，因为机器人完全依靠WiFi进行导航。

　　此前，也有业内人士曾向钛媒体记者反馈，虽然服务机器人在国内已经进入商用，但是大多数还只是“机器”，称不上“人”，“它们只是被设定了程序化思维，在感性思维方面只相当与2-3岁的儿童，达不到一个拥有思维的成人水准”。

　　但因为中国市场庞大，人口红利期优势逐渐消退，劳动力减少，人力成本剧增，服务型机器人发展潜力无限。同时，在移动互联领域我国相较于日本还有欧洲一些国家具有很大的优势，这主要体现在WiFi系统和4G网络的布局方面。因为服务型机器人是硬件加软件产物，目前的智能系统多放置在云端系统，因此，国内服务机器人的发展还是具备一定优势的。

　　机器人会不会替代人工？

　　越来越多人担忧机器人及其扮演的角色其实不无道理，一如英国产业革命初期，卢德派因恐慌机器的大规模应用导致失业，秘密结社，砸毁机器。尽管回过头看，卢德派的行为有政治因素，且十分荒诞可笑。但不能否认的是，机器人确实在很多曾经没有想象过的领域里取代人类了。

　　去年，《机器人崛起》（Rise of the Robots）入选了由美国《金融时报》和麦肯锡公司发布的商业书籍榜。作者马丁.福特(Martin Ford)在书里描绘了一个关于未来的场景：日渐智能的机器人，从简单的基于任务的机器人，转而替代服务工人、记者和程序员快速思维的程序转变，进而改变了全球的经济发展方式。

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